Politica de rambursare

# Politica de Returnare și Rambursare

Vă mulțumim că cumpărați de la NUTRIACTIVA. Dorim să aveți o experiență de cumpărături sigură și satisfăcătoare. În conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană (OG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice.

**1. Condiții generale de returnare**
Puteți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile de la primirea coletului. Pentru a fi eligibil pentru o returnare:
* Produsul trebuie să fie sigilat, nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit.
* Produsul trebuie să fie în ambalajul original intact, împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.

**2. Excepții de la returnare (Produse de sănătate și îngrijire)**
Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, nu pot fi returnate:
* Suplimentele alimentare, produsele de îngrijire personală sau dispozitivele de monitorizare a sănătății care au fost desigilate sau utilizate după livrare.
* Produsele ale căror ambalaje de protecție au fost deteriorate.

**3. Procedura de returnare**
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin e-mail la support@nutriactiva.ro înainte de a trimite coletul înapoi. Vă vom furniza adresa exactă de returnare și instrucțiunile necesare. Coletele trimise fără o notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

**4. Costurile de transport pentru returnare**
* În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost trimis greșit de către noi, NUTRIACTIVA va acoperi integral costul transportului de retur.
* În cazul în care doriți să returnați produsul din motive personale (v-ați răzgândit), costul de transport pentru retur va fi suportat direct de către dumneavoastră.

**5. Rambursarea banilor**
După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica aprobarea sau respingerea rambursării. În cazul aprobării, rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de dumneavoastră, în termen de maximum 14 zile lucrătoare.

**Contact:**
E-mail: support@nutriactiva.ro