Política de reembolso

# Política de Devolución y Reembolso

En **OKO** nos esforzamos por ofrecer productos electrónicos de alta calidad. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

**1. Condiciones para la Devolución**
Para poder ejercer el derecho de devolución, el producto electrónico debe cumplir con los siguientes requisitos:
* El producto debe estar **sin usar, en perfecto estado** y en su embalaje original (caja intacta, plásticos protectores, fundas y precintos sin retirar).
* Debe incluir todos los accesorios originales (cables, cargadores, adaptadores, manuales de usuario y tarjetas de garantía).
* No debe presentar signos de manipulación, arañazos, marcas de uso o formateo.
* Debes aportar el número de pedido o la factura de compra.

**2. Excepciones al Derecho de Desistimiento**
Por razones higiénicas, de protección de datos y de seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
* Auriculares in-ear (intrauditivos) o productos de cuidado personal cuyo precinto higiénico haya sido abierto o retirado.
* Software, videojuegos o licencias digitales cuyo sello de seguridad haya sido roto o activado.
* Productos que hayan sufrido daños por mal uso, humedad, caídas o sobretensiones eléctricas.

**3. Procedimiento para Devoluciones**
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo `support@oko.store` indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones para el envío. No se aceptarán paquetes enviados sin previa autorización.

**4. Gastos de Envío para Devoluciones**
Los gastos de envío derivados de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación de origen o hayamos cometido un error en la expedición del pedido.

**5. Reembolso en Compras Contra Reembolso (Pago Contra Entrega)**
Dado que los pedidos en OKO se pagan en efectivo en el momento de la entrega:
* El reembolso se efectuará exclusivamente mediante **Transferencia Bancaria**.
* El cliente deberá facilitarnos por correo electrónico el número de cuenta bancaria (IBAN) y el titular de la misma.
* Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado técnico, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.

**Contacto**
Para cualquier duda o gestión sobre devoluciones:
Correo electrónico: support@oko.store